La gestion efficace des clients pour une entreprise peut s’avérer une tâche assez difficile. Elle exige beaucoup professionnalisme, de temps et peut vous empêcher de vous concentrer sur votre cœur de métier. Un secrétariat externalisé est donc la solution appropriée pour vous. Toutefois cette solution doit être adaptée à votre secteur.
Vous pouvez voir ici les différents types d’assistance de direction externalisée et les avantages concurrentiels pour vous.
Pourquoi un secrétariat externalisé ?
Vous n’avez probablement pas le temps ni les moyens d’être à l’écoute de chacun de vos clients, analyser leurs besoins et leur fournir des réponses adéquates automatiquement. Vous ne pouvez pas tout gérer seul. Il vous faut donc une assistance. Le secrétariat externalisé consiste à déléguer le service relation client à une entreprise qualifiée. Vous pouvez donc vous concentrer sur votre cœur de métier, vous pouvez mieux gérer vos clients et les fidéliser.
Si vous êtes un chef d’entreprise, un entrepreneur, une TPE, un homme d’affaires, alors cette solution est efficace pour vous. Elle vous permet de vous concentrer vous-même sur d’autres projets importants de votre entreprise. Elle pourra aussi vous assister dans la prise de rendez-vous, le suivi de vos clients et fournisseurs, l’organisation de vos déplacements et voyages, la gestion de vos bases de données, etc.
Comment choisir la solution qui vous convient ?
Quelques domaines spécifiques dans lesquels vous avez besoin d’un secrétariat externalisé.
Les cabinets juridiques
Le suivi des requêtes des clients au sein d’un cabinet juridique devient de plus en plus exigeant. Plusieurs canaux sont utilisés : téléphone, SMS, e-mail. Pour accorder à chaque client une meilleure assistance dans la résolution de ses démarches juridiques, il s’avère indispensable d’avoir un secrétariat juridique externalisé.
Le secrétariat externalisé s’occupe de la gestion clientèle, afin de vous permettre de mieux vous occuper des prétentions juridiques de vos clients. Vous pourrez donc gérer facilement les requêtes de vos clients, le back-office, les enquêtes de satisfaction, le helpdesk et les prises de rendez-vous. Aussi, le secrétariat juridique externalisé est un meilleur atout pour suivre les programmes des audiences concernant chaque affaire.
Les cabinets médicaux
Cette solution est adaptée pour les entreprises et les professionnels de la santé. Vous pourriez opter pour un secrétariat médical externalisé. Vos secrétaires sont des professionnels qui connaissent aussi quelques précieuses astuces santé. Vos clients pourront donc vous contacter tous les jours à n’importe quelle heure. Avec le secrétariat médical externalisé, vous gérez facilement votre service d’assistance, votre agenda et vos consultations, pour un meilleur suivi de chaque client.
Que vous optiez pour un secrétariat juridique externalisé ou un secrétariat médical externalisé, une certitude demeure : vos clients seront mieux suivis, ce qui élargit vos champs d’actions.
Secrétariat externalisé : les avantages concurrentiels
Une fois qu’une entreprise à opté pour un secrétariat externalisé, les avantages y afférant sont nombreux.
L’augmentation du nombre de clients
Le fait est que la gestion efficace des rendez-vous, des appels téléphoniques venant des clients est importante pour votre entreprise. Vos clients seront satisfaits et vous recommanderont à leurs proches. Le secrétariat téléphonique vous fait donc gagner de nouveaux clients.
La fidélisation
Plus les clients ont des réponses appropriés à leurs requêtes à temps, plus ils enclin à revenir chez vous. De ce fait, ils adoptent définitivement vos produits ou services ; tout le mérite revient à votre savoir-faire et au secrétariat téléphonique.
L’acquisition de compétences
Lorsque vous décidez d’avoir un secrétariat externalisé, c’est une opportunité pour vous d’acquérir des compétences pour votre entreprise. Vous offrez des services professionnels et de qualité à vos clients.
La réduction des coûts
L’écoute et la gestion des préoccupations de vos clients à tout moment nécessitent un gros investissement en temps et en moyens financiers. Vous pouvez vous réorienter et consacrer ce temps ainsi que ces ressources à un projet qui s’inscrit au cœur de votre métier. En externalisant votre secrétariat téléphonique, vous pourrez enfin procéder à la réduction des coûts.